OPĆI UVJETI

Opći uvjeti internetske trgovine POS PLASTIKA d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS. Internetskom trgovinom POS PLASTIKA d.o.o. (u daljnjem tekstu »trgovina«) upravlja poduzeće.

Posjetitelj prilikom registracije u trgovinu POS PLASTIKA d.o.o. koristi korisničko ime, koje je zapravo njegova elektronička adresa, te lozinku koju odabire tijekom postupka registracije. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvojbeno određuju i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju djelovanje trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registra),
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
• bitne karakteristike robe ili usluga,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na internetskoj stranici trebali bi biti dostupni u razumljivom roku),
• uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
• sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno određene i vidljivo mora biti prikazano, uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
• način plaćanja i dostave,
• vrijeme valjanosti ponude,
• rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, i o tome, ako i koliko košta kupca povrat proizvoda,
• objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima.

CJENE PROIZVODA I AŽURNOST PODATAKA

Redovna cijena vrijedi za sve korisnike trgovine. Registracija je moguća i tijekom postupka kupnje.
Akcijske cijene za artikle u akciji vrijede do datuma označenog na stranici s predstavljanjem artikla, u suprotnom do prodaje zaliha.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s dolje navedenim načinima plaćanja, pod dolje navedenim uvjetima.
Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poruku o stvarnom izračunu/predračunu izvršene kupnje). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani su i vrijede i za ponuditelja i za kupca. Originalni račun i otpremnicu kupac prima zajedno s pošiljkom.
Ponuditelj nastoji što bolje brinuti i osigurati ažurnost i točnost podataka koji su navedeni na internetskoj stranici. Ipak, karakteristike artikala, rok isporuke i cijena se mijenjaju, tako da postoji mogućnost da ponuditelj ne uspije istovremeno s promjenom ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o promjenama i omogućeno mu je odustajanje od kupnje ili zamjena naručenog artikla. U slučaju da se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, ponuditelj će obavijestiti kupca o tome. Ponuditelj će se truditi u svakom slučaju kupcu osigurati nižu cijenu ili ponuditi odgovarajuće rješenje koje će zadovoljiti obje strane. U slučaju nepredviđene promjene cijena određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, ponuditelj zadržava pravo odustajanja od ugovora.

POSTUPAK KUPNJE

1. Prihvaćanje narudžbe
Kada kupac pošalje narudžbu, prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena. Istovremeno je ta obavijest potvrda za narudžbu. Nakon toga kupac ima mogućnost otkazati svoju poslane narudžbu u roku od jedne sata. Kupcu su na internetskoj stranici ponuditelja dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

2. Potvrda narudžbe
Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u obradu. Ponuditelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i izvršava narudžbu ili je iz opravdanih razloga odbija. Ponuditelj može za provjeru podataka ili osiguranje točnosti isporuke nazvati kupca na njegovu kontakt telefonsku broj ili mu pisati na kontakt elektroničku adresu. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuditelja na ovoj razini neprekidno je sklopljen.

3. Isporuka robe
Ponuditelj u dogovorenom roku priprema robu, šalje je i o tome obavještava kupca putem elektroničke pošte. Ponuditelj putem originalnih dokumenata (otpremnice) obavještava kupca i o politici povrata robe, kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci i kamo se može obratiti u slučaju pritužbe.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Za obavljanje postupka kupnje potrebna je registracija kupca na internetskoj stranici ponuditelja. Registraciju može kupac obaviti na internetskoj stranici pod dijelom Prijavi se ili Registracija. Moguća je kupnja i bez registracije. Osobne podatke kupaca ponuditelj će obrađivati povjerljivo, pažljivo ih čuvati i koristiti za nesmetano izvođenje postupka kupnje te ih po potrebi proslijediti ugovornim obrađivačima (distributerima pošiljaka). Podaci nikada neće biti zloupotrebljeni na bilo koji način.

Komunikacija s korisnicima:

U slučaju oglašavanja, ponuditelj će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik to dopušta prijavom na e-novice.

E-novice će sadržavati sljedeće sastojke:

• jasno i nedvojbeno će biti označene kao oglasna poruka,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja e-novica.

Želju korisnika da ne želi primati e-novice, ponuditelj će izričito poštovati.
Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

Ob uvođenju nove uredbe, želimo vas obavijestiti da ćemo kontaktne podatke koje ste nam dostavili prilikom prijave na naše e-novice ili prilikom vaše kupnje, čuvati i ubuduće. To su vaše ime, prezime, adresa, e-poštna adresa i telefonski broj. U slučaju da ste pravna osoba, čuvamo i više skupova kontaktnih podataka, ako ste ih naveli više.
 
Podatke prikupljene prilikom vaše kupnje čuvamo onoliko dugo koliko to zahtijevaju zakoni koji uređuju odnose između prodavatelja i kupca te svi povezani zakoni o financijskom poslovanju poduzeća. Podatke prikupljene isključivo prilikom vaše prijave na naše e-novice čuvamo dok nam ne javite vašu želju za brisanjem.

Osim toga, vaša prava su još:
 
• Pristup, brisanje i druga prava: u bilo kojem trenutku možete dobiti uvid u pohranjene podatke koji se odnose na vas (članak 15 Opće europske uredbe o zaštiti podataka). Osim toga, imate pravo na ispravak i brisanje vaših podataka, pravo na ograničenje obrade i pravo na prenosivost podataka koje ste nam dostavili, u skladu s člancima 16 do 21 Opće europske uredbe o zaštiti podataka.
• Pritužba: imate pravo u slučaju pritužbe u vezi s obradom vaših podataka, u bilo kojem trenutku kontaktirati ponuditelja.
• Otkazivanje: ako obrada podataka temelji na vašem pristanku, možete je u bilo kojem trenutku otkazati s učinkom za ubuduće. Ako obrada podataka temelji na našem zakonitom interesu (proizlazi iz ugovornog odnosa), takvoj obradi možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti iz razloga koji proizlaze iz vaših posebnih okolnosti. U tom slučaju, vaše podatke ćemo obrađivati samo ako za obradu postoje dokazivi nužni legitimni razlozi koji prevladavaju nad vašim interesima, pravima i slobodama ili ako obrada služi ostvarivanju, izvršavanju ili obrani pravnih zahtjeva.
 

NARUDŽBA

Narudžba se vrši putem interneta 24 sata dnevno, svih dana u godini. Kupac bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstane u kategorije proizvoda. Kupnjom kupac pristaje na korištenje osobnih podataka za uspješnu sklapanje ugovora i njegovo ispunjenje (izdavanje računa, dostava itd.). Nakon predaje narudžbe, kupac prima obavijest putem elektroničke pošte o primitku narudžbe. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. O eventualnoj promjeni narudžbe ili otkazivanju, kupac mora obavijestiti ponuditelja na e-mail adresu info@pos-plastika.si, gdje mora navesti i broj narudžbe koji je spomenut u predračunu koji kupac prima putem elektroničke pošte. Ponuditelj u obećanom roku robu diskretno pakira i šalje. S uvjetima poslovanja obuhvaća se i predstavljanje politike ponuditelja u vezi s povratom robe i kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci ili u slučaju pritužbe.

NAČIN PLAĆANJA

Ponuditelj omogućava kupcu plaćanje naručenih proizvoda:

- pouzećem gotovinom (plaćanje pouzećem),

- plaćanjem prema predračunu,

- kreditnom karticom (MasterCard®, Visa).

Plaćanje pouzećem

U slučaju plaćanja pouzećem, kupac poštaru ili dostavljaču prilikom preuzimanja paketa predaje gotovinu. On za kupca izvršava plaćanje posebne uplatnice, pri čemu kupac plaća proviziju prema važećem cjeniku Pošte Slovenije.

Plaćanje prema predračunu

U slučaju plaćanja prema predračunu, kupac odmah nakon predaje narudžbe putem elektroničke pošte dobiva podatke za plaćanje računa. Ako kupac želi primiti naručene artikle što je prije moguće, može na elektroničku adresu info@pos-plastika.si poslati potvrdu o uplati, u suprotnom, čim ponuditelj zapazi uplatu kupca na transakcijski račun, šalje robu. Ponuditelj se obvezuje da će uplate redovito pratiti i što je moguće ažurnije, s interesom brzog slanja.
Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razdvojenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće.
Ponuditelj će narudžbu u pisanom obliku čuvati na svom sjedištu. Kupac može putem elektroničke pošte ili osobno na sjedištu ponuditelja zatražiti kopiju narudžbe, koju mu ponuditelj po identifikaciji kupca s korisničkim imenom i lozinkom šalje putem elektroničke pošte ili mu je predaje osobno.

Plaćanje kreditnom karticom

U internetskoj trgovini Pos plastika d.o.o. omogućavamo plaćanje kreditnom karticom 

Visa, MasterCard. 

Plaćanje kreditnim karticama putem interneta je sigurno i brzo, a sam postupak plaćanja iznimno jednostavan.

TROŠKOVI I NAČIN DOSTAVE

Troškovi i način dostave vrijede samo za kupnje izvršene putem internetske trgovine.

Ponuditelj će robu ili uslugu dostaviti u dogovorenom roku. Ako ponuditelj ima naručeni artikl u vlastitom skladištu, dostavit će ga kupcu u roku od 3 dana. U slučaju da proizvoda nema u skladištu ponuditelja, proizvod će biti dostavljen kupcu u najkraćem mogućem roku, odnosno u roku od 30 dana od zaprimljene narudžbe. Partner za dostavu pošiljaka je Pošta Slovenije, no ponuditelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time moći učinkovitije ispuniti narudžbu. Poštarina i pakiranje u iznosu od 6,00 € naplaćuju se za kupnje manje od 10,00 €, za kupnje veće od 10,00 € iznos poštarine iznosi 5,00 €, za narudžbe iznad 200,00 €, troškove dostave snosi ponuditelj.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE

Potrošač (to se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju ili koriste robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti) ima pravo da u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe ponuditelju javi da odustaje od ugovora, ne navodeći razlog za svoju odluku. Smatra se da je obavijest pravovremena ako je pošiljka predana u roku. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe. Potrebno je vratiti je ponuditelju najkasnije u trideset (30) dana od obavijesti o odustajanju. O namjeravanom povratu korisnik poduzeća POS PLASTIKA d.o.o. može obavijestiti najkasnije u 14 dana od primitka robe poštom (Pos plastika d.o.o., Podgorska cesta 30, 1317 Sodražica) ili na kontaktni e-mail info@pos-plastika.si.
Troškove povrata snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed pisano dogovoreno drugačije. Pošiljke s otkupninom ponuditelj ne prihvaća. U slučaju dostave na trošak ponuditelja, kupcu će biti obračunati troškovi povrata prema važećem cjeniku Pošte Slovenije. Za nastale troškove zbog postupanja izvan uvjeta poslovanja, ponuditelj ne odgovara. Proizvodi moraju biti neupotrebljavani, neoštećeni i u originalnoj neozlijeđenoj ambalaži. Priložena mora biti kopija računa. Poželjno je i da se priloži obrazac (dopis) za povrat robe, koji ubrzava postupak povrata ili zamjene. Na obrazac treba napisati i IBAN na koji će se u slučaju povrata kupnine uplatiti novac.
Povrat izvršenih uplata bit će izvršen čim to bude moguće, najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
 

ODRICANJE ODGOVORNOSTI

Ponuditelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, karakteristike artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju, ponuditelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Iako se ponuditelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče karakteristike proizv